Empatia, opanowanie i szybkie działanie - te cechy były kluczowe podczas niedawnej służby w Komendzie Powiatowej Policji w Zduńskiej Woli. Dyżurny przeprowadził rozmowę telefoniczną z mężczyzną w kryzysie, ratując mu życie. Pomoc dotarła na czas, co pozwoliło uniknąć tragedii.
Dyżurni odbierają zgłoszenia, prowadzą rozmowy oraz koordynują działania funkcjonariuszy. Ich praca, choć często niedostrzegalna, ma znaczący wpływ na bezpieczeństwo i zdrowie ludzi. Tak było 4 czerwca 2026 roku po godzinie 21:00, kiedy dyżurny zduńskowolskiej policji, aspirant sztabowy Robert Latus, otrzymał informację z Wojewódzkiego Centrum Powiadamiania Ratunkowego o mężczyźnie w kryzysie emocjonalnym na ulicy Łaskiej w Zduńskiej Woli. Mężczyzna nie odbierał telefonu, a dostępne informacje były bardzo ograniczone.
Po uzyskaniu numeru kontaktowego, dyżurny próbował się do niego dodzwonić. Gdy w końcu udało mu się nawiązać rozmowę, usłyszał, że mężczyzna jest w złym stanie emocjonalnym. Policjant, zachowując spokój i empatię, prowadził rozmowę w sposób, który pozwolił ustalić położenie rozmówcy oraz zapewnić mu wsparcie. Udało mu się przekonać mężczyznę do podania adresu, na którym przebywa. Dyżurny zapewnił go o pomocy i wsparciu, co miało na celu uspokojenie go w trudnej chwili.
Po ustaleniu imienia, nazwiska oraz przybliżonej lokalizacji, dyżurny nie przerywając rozmowy, skierował na miejsce patrol. Wkrótce mężczyzna przerwał połączenie i przestał odpowiadać. Policjanci z patrolu, którzy dotarli na miejsce, potwierdzili obecność 36-latka. Wezwano karetkę pogotowia, która przewiozła go do szpitala. Dzięki profesjonalnemu działaniu aspiranta sztabowego Roberta Latusa, udało się zapobiec tragedii.
Warto pamiętać, że każdy z nas może spotkać osobę w trudnej sytuacji emocjonalnej. W Polsce dostępne są instytucje oferujące wsparcie. Można skorzystać z telefonów zaufania:
- 116 123 – Bezpłatny kryzysowy telefon zaufania dla dorosłych, czynny 7 dni w tygodniu od 14:00 do 22:00,
- 116 111 – Bezpłatny kryzysowy telefon zaufania dla dzieci i młodzieży, czynny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu,
- 800 12 12 12 – Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka, czynny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.